Platné od: 28. 12. 2025.
Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len: VOP) upravujú podmienky nákupu v internetovom obchode pharmarosa.com (ďalej len: Internetový obchod), ako aj podmienky používania Internetového obchodu.
Rýchla navigácia
1. Údaje Poskytovateľa
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
3. Pojmy
4. Postup objednávky, vznik zmluvy
5. Ceny, fakturácia
6. Spôsoby platby
7. Doručenie, plnenie
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
9. Zodpovednosť za vady, záruka
10. Dobrovoľné záruky na ruže
11. Reklamácia kvality, vybavovanie sťažností
12. Riešenie sporov, zmier
13. Spracúvanie údajov
14. Autorské právo
15. Zodpovednosť, vyššia moc
16. Záverečné ustanovenia
Príloha: Vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy
1. Údaje Poskytovateľa
Názov spoločnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Číslo zápisu v obchodnom registri 01-09-717479
DIČ 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E-mail (zákaznícky servis) [email protected]
Telefón +36 1 287 6380
Platba vopred (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturácia Számlázz.hu
Poskytovateľ hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
2.1. Tieto VOP sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom Internetového obchodu medzi Poskytovateľom a osobou nakupujúcou v Internetovom obchode (ďalej len: Kupujúci).
2.2. Objednávka zadaná v Internetovom obchode sa považuje za zmluvu uzatvorenú na diaľku. Na zmluvu sa vzťahujú najmä nasledujúce právne predpisy:
zákon č. V z roku 2013 Občiansky zákonník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu (Eker. tv.)
nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa (Fgytv.)
nariadenie vlády č. 373/2021. (VI. 30.) o niektorých pravidlách kúpnych zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
nariadenie vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na trvanlivé spotrebné výrobky (pokiaľ je použiteľné)
nariadenie NGM č. 19/2014. (IV. 29.) o procesných pravidlách uplatňovania nárokov zo zodpovednosti za vady a zo záruky
2.3. Kupujúci vyhlásením konečného potvrdenia objednávky prehlasuje, že sa oboznámil s ustanoveniami týchto VOP a že ich akceptuje.
2.4. Jazyk zmluvy: maďarský. Poskytovateľ uchováva údaje o objednávke na účely plnenia zákonných povinností a na účely administratívy; Kupujúci môže obsah zmluvy preukázať na základe potvrdzujúceho e-mailu a faktúry.
3. Pojmy
Kupujúci: osoba, ktorá zadá objednávku v Internetovom obchode.
Spotrebiteľ: fyzická osoba podľa Ptk. a predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktorá koná mimo rámca svojej odbornej činnosti, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti.
Poskytovateľ/Predávajúci: PharmaRosa Kft.
Tovar: tovar predávaný v Internetovom obchode, najmä živé rastliny (ruže) a súvisiace produkty.
Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená medzi Kupujúcim a Poskytovateľom prostredníctvom Internetového obchodu.
4. Postup objednávky, vznik zmluvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výber produktu a vloženie do košíka.
Zadanie dodacích a fakturačných údajov.
Výber spôsobu platby a doručenia.
Konečné potvrdenie objednávky (objednávka spojená s povinnosťou platby).
4.2. Oprava chýb pri zadávaní údajov
Kupujúci môže počas procesu objednávky až do konečného potvrdenia objednávky kedykoľvek opraviť zadané údaje (napríklad zmena množstva, vymazanie produktu z košíka, oprava adresy).
4.3. Návrh na uzavretie zmluvy, potvrdenie, vznik zmluvy
Objednávka odoslaná v Internetovom obchode sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy zo strany Kupujúceho. Zmluva vzniká v okamihu, keď Poskytovateľ objednávku elektronicky potvrdí. Potvrdenie predstavuje oznámenie o prijatí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovateľ je oprávnený v odôvodnených prípadoch (najmä nedostatok zásob, zjavná cenová chyba, technická chyba) objednávku odmietnuť, o čom Kupujúceho bezodkladne informuje.
4.4. Údaje o produkte, špecifiká živých rastlín
Podstatné vlastnosti produktov sa nachádzajú na produktových stránkach. V prípade živých rastlín sa vzhľad pri doručení (stupeň vývoja, olistenie, stav výhonkov) môže prirodzene meniť v závislosti od ročného obdobia, počasia a pestovateľskej technológie. Obrázky produktov slúžia na informáciu; skutočný vzhľad sa môže líšiť v závislosti od daného obdobia.
5. Ceny, fakturácia
5.1. Ceny uvedené v Internetovom obchode sú ceny vrátane dane, obsahujú daň z pridanej hodnoty (ÁFA). Poštovné je uvedené počas procesu objednávania.
5.2. Poskytovateľ vystaví za nákup elektronickú faktúru prostredníctvom systému Számlázz.hu a sprístupní ju Kupujúcemu elektronicky / zašle ju elektronicky (v závislosti od nastavení Internetového obchodu).
6. Spôsoby platby
Dobierka
Platba platobnou kartou (prostredníctvom služby Worldline)
PayPal
Platba vopred (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovateľ nespracúva a neukladá údaje o platobných kartách. V prípade platby platobnou kartou/online platby spracúva údaje potrebné na uskutočnenie platby poskytovateľ platobných služieb (Worldline, PayPal) podľa vlastných podmienok spracúvania údajov.
7. Doručenie, plnenie
7.1. Oblasť a spôsob doručenia
Doručenie sa uskutočňuje výlučne na území Maďarska. Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska spoločnosť poverená Poskytovateľom (spravidla GLS).
7.2. Dodacia lehota
Očakávaná doba doručenia: 2–10 pracovných dní odo dňa zadania objednávky. Uvedená doba má informatívny charakter; skutočné plnenie závisí od potvrdenia a logistických procesov.
7.3. Obsah poštovného
Poštovné môže okrem prepravného kuriérskej služby v prípade živých rastlín obsahovať aj náklady na balenie, poistenie a administratívu, a to s cieľom zabezpečiť, aby produkt dorazil odborne zabalený a sledovateľným spôsobom.
7.4. Sledovanie zásielky
Po odoslaní zásielky zašle Poskytovateľ e-mailom identifikátor zásielky/informácie o sledovaní zásielky.
7.5. Nebezpečenstvo škody a prevzatie
Kupujúci je pri prevzatí povinný – pokiaľ je to možné – skontrolovať neporušenosť balíka. V prípade viditeľného poškodenia sa odporúča spísať záznam a bezodkladne informovať Poskytovateľa.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
8.1. Spotrebiteľ je podľa nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) v zásade oprávnený na 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, a to odo dňa prevzatia produktu.
8.2. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právny predpis v niektorých prípadoch vylučuje uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Najmä: v prípade tovaru podliehajúceho skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby nemožno uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.) § 29 ods. (1)). V prípade živých rastlín (ruží) môže byť uvedené vylúčenie vzhľadom na povahu produktu v jednotlivých prípadoch relevantné.
Poskytovateľ však zároveň umožňuje uplatnenie reklamácie kvality a dobrovoľných záruk podľa bodu 10 týchto VOP (záruka ujatia, záruka pravosti odrody).
8.3. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy (tam, kde právo na odstúpenie existuje)
Zámer odstúpiť od zmluvy je potrebné oznámiť písomne: [email protected].
Produkt je potrebné vrátiť/dožiadať späť do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ Poskytovateľ neurčí inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ak k zníženiu došlo v dôsledku používania presahujúceho rámec používania potrebného na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Vrátenie platieb
V prípade odstúpenia od zmluvy Poskytovateľ uskutoční vrátenie platieb podľa príslušných právnych predpisov, spravidla do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení od zmluvy, pričom zohľadní spätné doručenie produktu alebo preukázanie jeho odoslania (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.)).
9. Zodpovednosť za vady, záruka
9.1. Zodpovednosť za vady tovaru
V prípade chybného plnenia zo strany Poskytovateľa je Kupujúci oprávnený uplatniť si nároky zo zodpovednosti za vady podľa pravidiel Ptk. (najmä opravu, výmenu, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy – pri splnení zákonných podmienok).
9.2. Špeciálne pravidlá pre spotrebiteľské zmluvy
V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa na pravidlá zhody/zodpovednosti za vady okrem Ptk. vzťahujú aj ustanovenia nariadenia vlády č. 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nariadenie vlády č. 151/2003. (IX. 22.)) sa spravidla vzťahuje na trvanlivé spotrebné výrobky. Na živé rastliny sa pravidlá povinnej záruky spravidla nevzťahujú; Poskytovateľ však poskytuje dobrovoľné záruky (pozri bod 10).
10. Dobrovoľné záruky na ruže
Poskytovateľ s cieľom posilniť istotu pri nákupe stanovuje dobrovoľné záručné podmienky na ruže. Tieto záruky sa nedotýkajú zákonných práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
10.1. Záruka ujatia
Trvanie: 1 mesiac od prevzatia.
Podstata: pri odbornej výsadbe a starostlivosti, ak rastlina nevyraší / uhynie, Poskytovateľ na základe záručného posúdenia poskytne riešenie.
Uplatnenie: e-mailom s fotodokumentáciou (rastlina, štítok/identifikátor, podmienky výsadby), s číslom objednávky alebo číslom faktúry.
Vylučujúce dôvody najmä: sucho, mráz, nesprávna starostlivosť; chýbajúce požadované fotografie; pestovanie popínavých/rambler ruží v trvalom kontajneri.
10.2. Záruka pravosti odrody
Podstata: ak je pri prvom kvitnutí rastliny preukázateľné, že nejde o objednanú odrodu, Poskytovateľ podľa voľby Kupujúceho vráti cenu nesprávnej odrody alebo bezplatne nahradí správnu odrodu.
Oznámenie: po odkvitnutí, e-mailom s fotodokumentáciou.
Pri nároku oznámenom po viac ako 6 mesiacoch môže Poskytovateľ na účely identifikácie požiadať o: faktúru o nákupe, fotografiu doručenej rastliny a fotografiu štítku s označením odrody.
11. Reklamácia kvality, vybavovanie sťažností
11.1. Reklamácia kvality (najmä v prípade živých rastlín)
Ak produkt dorazí v nevyhovujúcom stave, žiadame, aby ste problém, pokiaľ je to možné, oznámili e-mailom do 48 hodín, s fotodokumentáciou: [email protected].
11.2. Lehoty na vybavenie
Cieľom Poskytovateľa je poskytnúť vecnú spätnú väzbu na podania do 2 pracovných dní. V prípade spotrebiteľskej sťažnosti Poskytovateľ po jej preskúmaní poskytne písomnú, vecnú odpoveď v súlade s ustanoveniami Fgytv.
11.3. Obsah oznámenia
identifikátor objednávky alebo číslo faktúry,
stručný opis reklamácie,
fotografie (balenie, štítok/identifikátor, stav rastliny),
v prípade vrátenia platby potrebné údaje o bankovom účte.
11.4. Uchovávanie (dokumenty)
Dokumenty súvisiace s reklamáciou kvality a vybavovaním záruky uchováva Poskytovateľ spravidla 1 rok, pokiaľ právny predpis alebo uplatnenie/ochrana právnych nárokov nevyžaduje dlhšiu dobu uchovávania.
12. Riešenie sporov, zmier
12.1. Zmluvné strany sa usilujú vyriešiť sporné otázky prednostne dohodou. V prípade sporu medzi spotrebiteľom a podnikateľom je spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (ADR).
12.2. Na Slovensku je možné využiť nasledujúce orgány na riešenie spotrebiteľských sporov (ADR):
Spoločnosť na ochranu spotrebiteľov (S.O.S) Poprad
Adresa: Osloboditeľov 369/90, 059 35 Batizovce, Slovenská republika
Telefón: +421 52 286 13 00
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.sospotrebitelov.sk
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví
(Regulačný úrad pre sieťové odvetvia – sektorový zmier v energetike/vodárenstve)
Adresa: Tomášikova 28C, 821 01 Bratislava, Slovenská republika
Telefón: +421 2 581 004 11
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.urso.gov.sk
13. Spracúvanie údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom Infotv., ako aj ustanoveniami Eker. tv. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na slovenský dozorný orgán pre ochranu osobných údajov:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
(Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic)
Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
IČO: 36 064 220
Telefón: +421 2 32 31 32 14
Fax: +421 2 32 31 32 34
E-mail: [email protected]
Webová stránka: https://dataprotection.gov.sk/uoou/
Podrobné informácie sa nachádzajú v dokumente Zásady ochrany osobných údajov na rozhraní Internetového obchodu.
14. Autorské právo
Obsah dostupný v Internetovom obchode (texty, obrázky, grafické prvky, databázy) môže byť chránený autorským právom. Akékoľvek použitie obsahu je možné len s predchádzajúcim písomným súhlasom Poskytovateľa, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.
15. Zodpovednosť, vyššia moc
15.1. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie plnenia spôsobené okolnosťami nezávislými od jeho vôle, ktoré nie je možné odvrátiť (vyššia moc), ani za také technické poruchy ovplyvňujúce prevádzku Internetového obchodu, ktoré nebolo možné pri náležitej starostlivosti predvídať alebo odvrátiť.
15.2. V prípade živých rastlín Poskytovateľ upozorňuje, že vývoj rastlín významne ovplyvňujú podmienky prostredia a spôsob starostlivosti; riadne používanie produktu zahŕňa najmä odbornú výsadbu a následnú starostlivosť.
16. Záverečné ustanovenia
16.1. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť tieto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením v Internetovom obchode a uplatňujú sa na objednávky zadané po nadobudnutí účinnosti.
16.2. Na otázky neupravené v týchto VOP sa vzťahujú ustanovenia maďarského práva.
Príloha: Vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy
(na základe vzoru podľa nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.). Vyplňte a zašlite, prosíme, len vtedy, ak sa na daný produkt vzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja/My, dolupodpísaný(í), týmto vyhlasujem/vyhlasujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s nasledujúcou zmluvou o kúpe tovaru:
Názov tovaru/tovarov: ........................................................
Identifikátor objednávky / číslo faktúry: ..........................................
Dátum uzavretia zmluvy / dátum prevzatia: ................................
Meno spotrebiteľa: .................................................................
Adresa spotrebiteľa: .................................................................
V ........................................ dňa ........................................
Podpis spotrebiteľa: (len v prípade vyhlásenia podaného v listinnej podobe) ........................