Platba, doručenie a vybavenie požiadaviek – prehľadne
Pred aj po objednávke sú najdôležitejšie otázky vždy rovnaké: ako môžem zaplatiť, kedy zásielka dorazí, ako ju môžem sledovať a čo môžem urobiť v prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie kvality. Na tejto stránke nájdete prehľadne spôsoby platby, priebeh doručenia, čo všetko zahŕňajú náklady na dopravu a jednotlivé kroky pri odstúpení od zmluvy a reklamácii. Aký typ požiadavky si želáte teraz rýchlo uzavrieť?
Rýchla navigácia
Záruky Stav pri doručení a skladová dostupnosť O nás
Spôsoby platby
- Dobierka
- Platba kartou
- Platba vopred prevodom
Doručenie
Doba doručenia: 2–10 pracovných dní od dňa odoslania objednávky.
- Ruže je možné objednať do vypredania zásob, aktuálnu dostupnosť možno sledovať na webovej stránke.
- Prepravné poplatky sa počítajú podľa počtu kusov a hmotnosti.
- Balík obsahuje faktúru za nákup.
- Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska služba GLS.
- Doručovanie v pracovných dňoch medzi 8:00–17:00.
- Po odoslaní balíka Vám e‑mailom zašleme číslo zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať svoju zásielku.
- Objednané ruže expedujeme z nášho distribučného miesta.
Sledovanie zásielky – GLS
Náklady na doručenie
Doručenie: výhradne v rámci Slovenska.
Prepravný poplatok nepokrýva iba samotnú prepravu kuriérskou službou, ale aj to, aby ruže dorazili odborne zabalené, poistené a sledovateľné.
Náklady na doručenie zahŕňajú:
- poistenie tovaru – krytie v prípade poškodenia alebo straty balíka počas prepravy,
- balenie – ochranné balenie zabezpečujúce zachovanie kvality živých rastlín,
- administratívu – náklady na podanie zásielky, poistenie a súvisiacu administratívu,
- doručenie – doručenie na adresu kuriérskou službou GLS, informačné SMS správy, e‑maily a technické zázemie pre sledovanie zásielky.
Naše ceny sú konečné a obsahujú DPH.
Prepravný poplatok
| 1 - 3 ks: | 18 € |
| 4 - 24 ks: | 12 € |
| 25 - 48 ks: | 25 € |
| 49 - 72 ks: | 40 € |
| 73 - 96 ks: | 55 € |
Uvedené poplatky sú orientačné; pri väčšom objeme alebo špeciálnych požiadavkách Vám zákaznícky servis pripraví individuálnu cenovú ponuku.
Právo na odstúpenie od zmluvy a vybavenie reklamácií
Právo na odstúpenie od zmluvy
- Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
- Svoj úmysel odstúpiť od zmluvy prosíme oznámiť písomne nášmu zákazníckemu servisu.
- Tovar je potrebné bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy vrátiť späť.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
- Vrátené ruže musia byť v stave zodpovedajúcom stavu pri prevzatí, v stave vhodnom na ďalší predaj.
- Po kontrole vráteného tovaru Vám vrátime plnú výšku uhradenej sumy za objednávku.
Vybavenie reklamácií
Lehota na vybavenie: 2 pracovné dni
Prosíme, aby ste reklamáciu kvality – pokiaľ možno s fotodokumentáciou – zaslali e‑mailom.
Reklamácia kvality
Ak výrobok dorazí v nevyhovujúcej kvalite, prosíme, aby ste problém do 48 hodín oznámili s fotodokumentáciou na adrese [email protected] .
Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:
A. Uplatnenie garancie ujatia
Doba trvania garancie ujatia: 1 mesiac
- Ružu vysadíte a budete o ňu riadne dbať.
- Pokiaľ rastlina v priebehu záručnej doby uhynie, vrátime Vám cenu výrobku.
- O uhynutých rastlinách prosíme zaslať fotodokumentáciu.
B. Vrátenie reklamovaného výrobku
- Chybný výrobok zašlete späť k nám.
- Náklady na vrátenie hradí zákazník.
- Cenu rastliny Vám vrátime.
C. Zničenie reklamovaného výrobku
- Výrobok nezasielate späť, ale ho sami zlikvidujete.
- Fotografiu z likvidácie prosíme zaslať e‑mailom.
- Cenu výrobku Vám vrátime.
Na vykonanie vrátenia platby nám prosíme zašlite e‑mailom:
- číslo faktúry alebo identifikátor objednávky,
- číslo bankového účtu potrebné na vrátenie platby.
Ochrana osobných údajov
Osobné údaje potrebné na zadanie a vybavenie objednávky (meno, fakturačná a dodacia adresa, e‑mailová adresa, telefónne číslo) používame výhradne na spracovanie objednávky a plnenie zmluvy.
- Prevádzkovateľ údajov: prevádzkovateľ internetového obchodu s ružami PharmaRosa®.
- K údajom má prístup výhradne prevádzkovateľ a – v nevyhnutnom rozsahu na doručenie – kuriérska služba.
- Doba spracovania údajov: obdobie určené zákonnými povinnosťami (účtovná archivácia a pod.).
- Dotknutá osoba je oprávnená požadovať opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich údajov a taktiež namietať proti spracúvaniu údajov.
Chcete rýchlo vybaviť doručenie, odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu kvality v jedinom e‑maile?
Zašleme Vám krátky, jednoznačný text vybavenia požiadavky prispôsobený Vašej situácii (doručenie, platba, odstúpenie, reklamácia), aby ste doplnili už len chýbajúce údaje.
- Ujasnenie otázok ohľadom platby: dobierka, platba kartou, platba vopred prevodom
- Doručenie a sledovanie zásielky: doručenie GLS, číslo zásielky a kontrola stavu
- Náklady na doručenie a podmienky: poplatok podľa počtu kusov/hmotnosti, balenie a poistenie
- Vybavenie odstúpenia od zmluvy: oznámenie úmyslu odstúpiť do 14 dní, postup pri vrátení tovaru
- Reklamácia kvality do 48 hodín: fotodokumentácia, výber správneho typu požiadavky
- Zoskupenie údajov potrebných na vrátenie platby: identifikátor objednávky, číslo bankového účtu
Žiadam o vybavenie požiadavky Alebo napíšte priamo na: [email protected]
PharmaRosa® Bezpečný nákup
Skladová dostupnosť, doručenie, záruka – prehľadne.
